Analysis of loyalty and future intentions of the users of the golf courses in Andalusia, Spain

Abstract

Spain is a European leader as a golf tourism destination, and Andalusia is the region that receives the most tourism in this sector, boosting not only the golf industry but also the percentage of income overall. Thus, user loyalty and knowing the future intentions of users is a matter of vital importance in these sports organizations. This study analyses 636 users of 17 golf courses in Andalusia –73.43% men and 26.42% women– and with an average age of 50.2 ± 15.6. The results show that more than 70% of users would encourage their families to play on the golf course and recommend it in more than 75% of them. In conclusion, this study emphasises the need for the use of the adapted tool, as it is a valid and reliable instrument that guides on the aspects demanded by the user as well as how to build loyalty.

España es líder europeo como destino de turismo de golf, y Andalucía es la región que más turismo recibe en este sector, impulsando no sólo la industria del golf sino también el porcentaje de ingresos en general. Por ello, la fidelización y el conocimiento de las intenciones futuras de los usuarios es un asunto de vital importancia en estas organizaciones deportivas. En este estudio se analizan 636 usuarios de 17 campos de golf de Andalucía -73,43% hombres y 26,42% mujeres- y con una edad media de 50,2 ± 15,6 años. Los resultados muestran que más del 70% de los usuarios animarían a sus familiares a jugar en el campo de golf y lo recomendarían en más del 75% de ellos. En conclusión, este estudio pone de manifiesto la necesidad del uso de la herramienta adaptada, ya que se trata de un instrumento válido y fiable que orienta sobre los aspectos demandados por el usuario así como la forma de fidelizarlo.